よくある質問

「Wi-Fi＋WiMAXプラン」についてのよくある質問

無線LANプランからのプラン変更は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、プラン変更はお受けしておりません。

Wi-Fi+WiMAXプランで利用できる無線LANエリアはどこですか？

BBモバイルポイント、livedoor Wirelessエリアとなります。
ホットスポットエリアでのサービスをご利用の際には、別途、ホットスポット＋プラスにご加入いただく必要がございます。

定額プラン/ステッププラン/年間パスポート間のプラン変更は可能ですか？

はい。可能です。会員ページにログイン頂き、「ＷｉＭＡＸ関連設定変更」から「プラン変更はこちら」をクリックし処理を行ってください。
適用は翌月1日からとなります。
※プラン変更をしますと現在適用されているキャンペーンは無効となります。
※年間パスポート→他プランへの変更は、更新月（契約満了月の翌月）以外で変更申請されますと違約金（年間パスポート解除料）が発生します。
※ 2010年7月28日以前にご契約のお客様（ワイヤレスゲートIDが「wgwm」または「wgwp」で開始するご登録）は、プラン変更は提供できません。

WiMAXで送受信したパケット数の確認は可能ですか？

はい。可能です。会員ログインからログインいただき、会員メニュー内の「WiMAX関連設定 < ご利用パケット数照会はこちら」をクリックいただけますと、
2012年1月以降、月ごとのパケット数をご覧いただくことが可能でございます。
※表示されています金額はステッププランでご契約の場合のパケット数に応じた金額であり、
実際の請求金額とは異なりますのでご注意ください。

ユーザIDがご不明の場合には、
お問合せフォームより、ご利用のユーザIDをご連絡下さい。

AtermWM3200U(TG)が利用できるOSは何ですか？

WindowsXP(32bit)/Vista(32bit)/7(32/64bit)でご利用可能です。
ただし、Windows7でご利用の際には、同梱のドライバは利用できませんので、 以下の手順にて、ドライバをインストールしてください。

1.専用ドライバをダウンロードしてください。
2.AtermWM3200U（TG）をUSBへ差し込みます。自動的にセットアップが開始されますが、キャンセルしてください。
3.AtermWM3200U（TG）を差し込んだまま、1.でダウンロードしたファイルをクリックし、ドライバをインストールしてください。

AtermWM3200U(TG)に関してのご質問は、問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、いったんご解約いただくと、再度、AtermWM3200U(TG)でWiMAXサービスをご利用いただくことはできません。

WiMAX内蔵パソコンやAtermWM3200U(TG)以外の端末でも利用可能ですか？

はい。可能です。
ヨドバシカメラ様店頭にて端末ご購入の際に、あわせてサービスにお申込ください。

Aterm WM3300R で接続ができません。

当該商品は、WiMAXモデム（USBモード）として動作するモードと、 WiFiルータとして動作するモード（WLANモード）がございます。
WLANモードでご利用の際も、一度、USBモードで接続いただく必要がございますので、 こちらの資料（PDFファイル）をご参照のうえ、まずはUSBモードで接続いただけますようお願い申し上げます。

Aterm WM3500R でアクティベーション（端末の初期設定）ができません。

こちらの資料(PDFファイル)をご参照のうえ、再度、処理いただけますようお願い申し上げます。

WMX-GWMR でアクティベーション（端末の初期設定）ができません。

こちらの資料(PDFファイル)をご参照のうえ、再度、処理いただけますようお願い申し上げます。

WiMAX端末やWiMAX接続ユーティリティの利用方法が分かりません。

弊社より販売させていただいておりますAtermWM3200U(TG)以外の端末につきましては、 端末メーカー様に直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
主なWiMAX端末メーカーの問い合わせ先は以下の通りです。

・アイ・オー・データ機器サポートセンター
050-3116-3017
（受付時間：平日9：00〜17：00、祝・祭日を除く）

・Atermインフォメーションセンター
0570-050-611、047-185-4761
（受付時間：平日9：00〜18：00、土曜　9：00〜17：00、日曜　10：00〜17：00、祝日年末年始等は休業）

WiMAXまとめてプランはどこで申し込み出来ますか？

ヨドバシカメラ様店頭でお申し込みが可能です。ご契約の際は、身分証明として運転免許証のご提示が必要となります。

どの料金プランからでも、WiMAXまとめてプランに申し込みは可能ですか？

「ワイヤレスゲートWi-Fi+WiMAX年間パスポート」に新規ご加入時のみのお申し込みに限らせていただいております。

月の途中で加入した場合、WiMAXまとめてプランの加算料は日割りされますか？

いいえ、日割り計算はされません。

WiMAXまとめてプラン適用中に「Wi-Fi+WiMAX年間パスポート」を解約した場合、最後の請求はどのようになりますか？

ご解約月のご利用料金に、残月数に応じたWiMAXまとめてプラン解除料を合算のうえ、ご請求させていただきます。（更新月以外でご解約の場合は、別途、年間パスポート解除料も発生いたします。）
例）WiMAXまとめてプラン1670ご加入：ご利用月4ヶ月目で解約した場合、1670円×20カ月＋年間パスポート基本使用料（月中解約の場合は日割り計算）＋年間パスポート解除料9,975円が発生します。

WiMAXまとめてプラン加入後の経過月数はどのようにすれば調べることができますか？

お問合せフォームより、ご利用のユーザIDをご連絡ください。

端末が故障した場合、どうしたらいいですか？

端末故障時の修理に関しましては、各メーカーまでお問合せください。なお、修理期間中も基本使用料は発生いたしますので、ご了承ください。
※代替機の貸出や利用休止等のサービスは行っておりません。

端末故障により、利用端末が変更になった場合どうしたらいいですか？

メーカー修理によりご利用端末が変更になった場合、機器追加オプションの手続きが必要となります。機器追加に伴う料金として305円（税込）が発生いたします。また、機器追加の手続き完了後、旧端末の削除を行う必要があります。（※削除を行わない場合、継続して月額200円（税込）の料金が発生いたしますので、ご注意ください。機器追加の手続き方法はこちらをご参照ください。

Wi-Fi+WiMAXへの新規加入はどこで受付していますか？

ヨドバシカメラ店頭およびヨドバシドットコムで新規加入受付をしております。

年間パスポートの更新月はいつになりますか？

年間パスポートは、適用開始日を含む月または更新月から12ヶ月間が年間パスポート適用期間となります。
（適用期間は自動更新となります。）
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例：2011年12月申込みの場合
契約期間：2011年12月から2012年11月
更新月：2012年12月
上記更新月（2012年12月）に解約・プラン変更申請をいただかない場合、自動的更新となり、次回更新月は、2013年12月となります。