Wi-Fiサービス-登録・解約・登録情報変更

Q. ユーザID/パスワードを忘れてしまいました。

下記いずれかの問い合わせフォームよりご依頼ください。
※ID・パスワードの確認には3営業日程度のお時間をいただいております。

・クレジットカード決済で料金お支払いのかた
⇒こちらのフォームへ

・携帯キャリア決済(docomo／au)で料金お支払いのかた
⇒こちらのフォームへ

【ご注意：携帯電話のメールアドレスでご依頼いただく場合】
携帯電話の迷惑メール設定をされている場合、弊社からの返信メールが受信いただけません。
『 @wi-gate.net　』からのメールが受信できるよう、受信設定の変更をお願いします。

SIMカードサービスをご利用の方は上記の方法とは手順が異なります。
・ご解約方法等：コチラのページをご確認ください。
・パスワード等：コチラのページより該当箇所をご確認ください。

Q. 解約するにはどうすればいいのですか？

■IDとパスワードがお分かりの場合
会員ページにログインし、[退会]ボタンよりお手続きください。
・ヨドバシカメラ各店／ワイヤレスゲートホームページでお申し込みのかた
⇒こちらの会員ページへ

・上記以外の店舗(携帯電話ショップなど)でお申し込みのかた
⇒こちらの会員ページへ

■IDとパスワードが不明の場合
下記いずれかの問い合わせフォームよりご依頼ください。
・ヨドバシカメラ各店／ワイヤレスゲートホームページでお申し込みのかた
⇒こちらのフォームへ

・上記以外の店舗(携帯電話ショップ等)でお申し込みのかた
⇒こちらのフォームへ


≪解約にあたっての注意事項≫
※ご契約のプランにより違約金が発生する場合がございます。
※解約月のご利用料金を、解約翌月初旬に最後のご請求をさせていただきます。

SIMカードサービスをご利用の方は上記の方法とは手順が異なります。
・ご解約方法等：コチラのページをご確認ください。
・パスワード等：コチラのページより該当箇所をご確認ください。

Q. 解約後も料金が請求されているようなのですが。

ご解約月の料金のご請求、および引き落としにつきましては下記の様になります。

　ご解約(退会)実施
　　⇒解約月の料金を翌月の［5日付け］でクレジットカード会社様へご請求
　　⇒後日、ご請求金額についてカード会社様からの引き落としが実施されます
　　　(引き落としの際、明細には【ご請求日の日付け】が記載されます)

　【例】20xx年8月2日にご解約の場合
　　　　⇒8月分料金を翌月の［20xx年9月5日付け］でクレジットカード会社様へご請求
　　　　⇒後日、引き落とし実施(明細には『利用日=9月5日』と記載されます)

Q. ワイヤレスゲートへの加入方法について教えてください。

パソコンサイト・携帯サイトの会員登録ページから、流れに従って登録を進めてください。

Q. 登録するユーザID/パスワードはなんでもいいのですか？

ユーザIDは半角英数字で25文字以内、パスワードは半角英数字で4文字以上10文字以内でご自由に設定いただくことが可能です。 ユーザIDの変更はできませんが、パスワードは、会員サイトにて随時変更可能です。

Q. メールアドレスは登録しないといけないのですか？

はい。クレジット未登録・ご解約完了の通知や、パスワードをお忘れになった際の再発行など、お客様へのご案内のために必要となります。

Q. クレジットカードを登録しないと使えませんか？

ご利用料金をクレジットカードにて課金させていただいておりますので、 カード登録が必要となります。
ご登録いただけるクレジットカードは、次のとおりです。

VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース、およびその提携カード
お支払いにご利用いただけるクレジットカード


クレジットカードをお持ちでない方は、 携帯料金との合算支払いやSuicaなどでお支払いいただける「ワイヤレスゲート1DAY WiFi プラン」をご利用ください。

Q. ユーザIDの変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ユーザIDの変更はできません。

Q. 登録したメールアドレス、パスワード、クレジットカード情報などを変更するにはどうしたらいいのですか？

お客様のID・パスワードにて会員ページにログインいただき、変更手続きを行ってください。



【重要】クレジットカード情報の変更手続きについて
　月末最終日の時点でご登録のクレジットカードがご請求できない状態となっている場合、次月以降にサービスがご利用いただけない状態となります。(解約または利用停止)

登録されているカードを解約した場合や限度額までご利用いただいている場合は、必ず月末最終日の前日までにクレジットカード情報の変更手続きを行ってください。

≪WiMAXの各プランをご契約の場合≫
　月末最終日時点でご請求ができない状態となっている場合、解約処理を実施させていただきます(＝『強制解約』)。
　解約処理後、直ちにサービスのご利用ができなくなりますので予めご了承ください。

　※強制解約の場合でも、ご契約内容により、解約時の違約金(解約手数料または年間パスポート解除料等)が発生します。

Q. クレジットカード決済ができなくなるとどうなりますか？

公衆無線LANのプランの場合、お客様へのご請求ができない場合には、その時点で、弊社サービスもご利用いただけなくなりますので、新たに有効なクレジットカードをご登録ください。
WiMAXプラン、LTEプランの場合には、弊社にて強制的に解約処理を実施させていただきます。解約処理後、直ちにサービスのご利用が出来なくなりますのでご了承ください。
※強制解約の場合でも、ご契約内容によって、解約手数料または年間パスポート解除料等が発生いたします。